中国破费者报报道（记者施本允）2021年以来，同心圆针对于公共普遍关注的浙江破费维权、破费品质量清静、宁波直播带货等热门话题，多措浙江宁波海曙区市场监管局着实增强“1（歌咏揭发处置中间）+9（市场监管所）+56（破费维权效率站）+4296（耽忧破费单元）”破费维权效率收集建树，并举强化从破费、画好流通到破费规模的破费全链条监管，不断增长社会协同共治，维权畅通破费歌咏渠道，同心圆缩短破费维权效率规模，浙江取患上较好成果。宁波记者懂取患上，多措妨碍2021年12月21日，并举海曙区市场监管部份共受理歌咏揭发38464件，画好挽回经济损失1470余万元，破费办结率100%。

条抓块统，多维度提升破费维权时效

构建“1+9”破费维权效率多面体。以“1个揭发歌咏处置中间”为主体，“9个下层市场监管所”为依靠，实施逐日流转清零、逐日催办督办、每一件回访复查等制度，延迟老例分转时限，实用提升办结率、反映率以及知足率，从呵护破费者权柄的“第一效率台”到流转闭环的“智控中间”，做到“五个实时”，即实时受理、实时候流、实时规画、实时回覆、实时回访，确保公共歌咏揭发事事有上涨、件件有回音。妨碍当初，办结率、反映率均达100%，知足率达99.4%。

美满“首问照应限时闭环”处置机制。严厉落实《海曙区实施首问负责即问即办的多少多纪律》要求，在接到诉求流转后，最短30分钟内妨碍反映。强化评估回访整改，突出正向鼓舞以及反向约束相散漫，建树不同效率评估、实时上报、汇总合成、差评回访以及整改反映的全流程闭环机制，对于效率不知足的使命务必定期实现整改。据悉，该机制自2020年11月运行以来累计受理流转诉求675件，办结率100%。

强化“诉调对于接”特色破费维权效率。短缺发挥国夷易近法院、消保委各自的职能优势，组成相互配合、相互调以及的使命协力，在确保挨次正当的条件下，简化救命流程。经由建树诉调对于接使命向导小组，在诉前、诉中、法律确认三个关键分说凭证各自职能睁开使命。增强实务交流、信息传递以及营业互援，探究“视频连线”救命方式，践行“背靠背、心知心”的救命效率理念，安妥处置破费瓜葛。自2021年5月10日诉调对于接方式推广以来，已经调解群体性破费维权使命5起，波及职员400余人、金额400余万元。

内外兼修，多措施修筑耽忧破费情景

抓好耽忧破费单元建树。以商场、超市、药店、餐饮店等市场主体为根基，以商圈街区内商家耽忧破费为重点，以耽忧破费重点区为引领，点线面散漫机关睁开耽忧破费建树，将当初所有与公共生涯破费相关的市场主体均纳入耽忧破费建树，累计建树耽忧商圈8个，耽忧破费单元4296家，短缺发挥其引领带措施用，提升建树条理以及水平。其中，天一商圈获评“浙江省耽忧破费建树树模区”声誉称谓，杉井奥特莱斯广场被浙江省市场监管局列为“全省耽忧破费树模典型”，建树履历在全省推广。

抓好实体店无理由退货制度。将无理由退货从线上向线下缩短，以具备确定经营规模、较高社会驰名度、破费相对于会集的商场、超市、专柜、品牌商等线下实体店为重点，累计建树无理由退货应承单元1980家，向导相关市场主体应承并落着实理由退货，增长提升效率品质，提振破费定夺，释放破费后劲。其中天一商圈宁波第二百货推广的“无理由退货”相关做法曾经患上到央视2021年“3•15”晚会的点赞。

抓好特色走光打造耽忧品牌。自动助推“品质海曙”以及全省耽忧破费重点区建树。睁结尾届特色伴手礼的评推选动，报告特色伴手礼38个；散漫企业、景区、农庄等单元建树海曙区十概况验式破费体验基地，并向全市破费者凋谢。据统计，妨碍当初各基地已经累计睁开破费体验行动45场，体验破费者达2200人次。

齐抓共管，多渠道助力破费瓜葛化解

建议破费维权化解源头化。依靠全区112家ODR（在线瓜葛多元化解平台）激进单元，打造破费瓜葛“小瓜葛不出门店、大瓜葛不出商圈”的破费瓜葛源头化解系统，落实经营者破费维权主体责任。2021年12月初，“鸭鸭羽绒服天猫店”与网红主播相助睁开直播带货，销售额破10亿元，但因相助履历缺少，碰着库存短缺、发货取信的下场，激发大规模破费歌咏，最终运用ODR平台，对于不波及违法查处的破费瓜葛，直接由商户与破费者对于接，患上到平稳化解。

普遍罗致社会实力退出救命。在商圈、企业、市场等睁开建树破费把守分割站。2021年，新增下层破费维权分割站10个，累计建树56个。清晰歌咏处置使命职员，建树歌咏处置的使命机制。据统计，各破费把守分割站自建树以来已经自行处置破费者歌咏3574起。同时聘用业余状师负责维权法律照料，聘用行业协会专家负责维权被迫者，在典型案例合成、疑难案件救命等使掷中增强破费维权使命的业余性以及威信性。

建树典型案例谈判制度。2021年以来，针对于歌咏量大，严正、疑难歌咏削减的实际情景，海曙区消保委建树“重、特、专、难”歌咏案例谈判制度，对于波及人身伤害、大额抵偿、群体破费歌咏案件等6种天气，由消保委使命职员、维权法律照料、行业专家、法官等职员妨碍上门谈判，配合破解矛盾，当初已经睁开谈判14次，累计处置歌咏案件21件。如针对于部份破费者对于“双11”直播销售中部份用词提出的异议，面向商户睁开专题普法教育，梳理典型案例，保障直播带货匆匆销下场的同时，为经营者清扫违法危害。